In opdracht van Rabobank heeft Capital ID het merk- en communicatieplatform van de bank geleverd: Communicatieshop 2.0. Inmiddels verloopt 80% van alle operationele communicatieactiviteiten van de Rabobank via het ID Manager platform. De waarde voor de bank zit onder andere in een verhoogde communicatiekracht, compliance, een betere merkconsistentie en structurele kostenbesparingen.
Besparingen factor 20 groter dan investeringen
Capital ID heeft in samenwerking met de Rabobank een succesvolle oplevering achter de rug van het vernieuwde merkportaal van de bank: de CommunicatieShop 2.0. Mick Roovers, Specialist Marketing Resource Management bij de Rabobank, vertelt over het succes van de CommunicatieShop en deze grote aanpassingen.
‘Binnen de Rabobank zijn we in 2006 op zoek gegaan naar een platform om onze merkconsistentie te verstevigen. Een digital asset management systeem, dat meteen kon ondersteunen in de creatie en distributie van communicatie-uitingen. In die periode hadden we een pakket waarmee we dat deden, maar we liepen tegen de grenzen aan. De keuze is op het ID Manager platform van Capital ID gevallen vanwege de ‘templating’ mogelijkheden en de licentiestructuur die zij hanteren. Daarnaast hadden we behoefte aan een oplossing die naadloos aansluit op onze processen en dat is mogelijk bij Capital ID.’
ID manager volledig aanpasbaar
Rabobank heeft gekozen voor een flexibele oplossing om hun complexe organisatiestructuur zo goed mogelijk te kunnen servicen. Dat de initiële kosten van zo’n voor hen geconfigureerde oplossing hoger zijn is in die keuze meegenomen. De manier waarop Rabobank gebruik wenst te maken van hun platform, leent zich niet voor een (vaak goedkopere) ‘Point Solution’. Zij willen dat alles wat marketing en communicatie raakt samenkomt in één oplossing. Van merkbeleid, tot huisstijl, van social media gedragscode tot security eisen. In een point solution zouden hierin teveel concessies gedaan moeten worden. De CommunicatieShop is zo ingericht dat het de bestaande werkwijze vereenvoudigt.
Business case
‘Net als bij andere bedrijven in de financiële sector, wordt bij ons sterk gekeken naar de kosten en baten van wat we doen. We hebben als CommunicatieShop-team budget nodig voor het beheer en doorontwikkeling van het platform en die investering moet worden terugverdiend. Daarvoor hebben we een solide business case staan. Binnen die business case gaan we uit van drie onderdelen waarop we een bijdrage willen leveren:
- Cost (hoeveel investeren we en welke besparingen kunnen we daardoor realiseren)
- Value (wat levert het ons op in merkconsistentie en effectiviteit)
- Risk (welke reputatieschade of andere risico’s kunnen wij met het platform verminderen dan wel voorkomen)
Op alle drie de onderdelen scoren we momenteel dik in de plus. We halen jaarlijks een besparing van 20 keer de investering, dragen stevig bij aan de merkconsistentie en het effectief en eenduidig werken binnen de organisatie, en slagen er met name op online gebied in om veel (security) risico’s te mitigeren met heldere oplossingen.’
Faciliteren
‘Onze belangrijkste opdracht blijft om onze collega’s te motiveren om zoveel mogelijk gebruik te maken van de CommunicatieShop. Of je nu Communicatietaken doet, controller bent of binnen ICT werkt: het platform moet waarde toevoegen voor iedereen, want iedereen heeft op een bepaald moment in zijn loopbaan een communicatie-uiting nodig. Of het nu een e-mail handtekening, visitekaartje of hele event registratie website is. Dan is het belangrijk dat het goed werkt, compleet is en aantrekkelijk om te gebruiken.
Met ongeveer 17.000 unieke bezoekers per jaar, meer dan 50.000 downloads van media en meer dan 60.000 bestellingen uit de ‘zelf samenstellen’ templates slagen we daar goed in. Het helpt daarbij dat we voor ieder wat wils hebben. Er is een basis set aan tools te vinden die iedereen gebruikt zoals Powerpoints, visitekaartjes en de emailhandtekening bijvoorbeeld. Daarnaast is er een heel scala aan mogelijkheden die meer functie-specifiek zijn, voor bijvoorbeeld campagne managers, social media specialisten en event managers. Wij faciliteren mensen zo dat ze niet de noodzaak voelen af te wijken.’
Gebruikersvriendelijk
De laatste oplevering heeft vooral betrekking gehad op de gebruiksvriendelijkheid van het platform, en niet onverdienstelijk, deze is van een score van 53 naar 78 punten gestegen (SUS-score).
‘Ik ben heel trots op dit resultaat’ vertelt Mick Roovers, ‘maar minstens zo blij ben ik met de weg die we samen met Capital ID hebben bewandeld om hier te komen. Dit project hebben we agile aangepakt en die intensieve samenwerking werpt zijn vruchten af. We pakken dit nu structureel op met releaseplanningen in sprints, zodat we onze gebruikers sneller kunnen servicen. We bieden hen wat ze morgen nodig hebben, niet wat ze gisteren al hadden willen hebben.’
Bekijk onze oplossingen