BEN JIJ EEN COMMUNICATIESTRATEEG, NETWERKER EN TRANSITIE HELD?
Herken je dit? Voor 80% ben je brandmanager en/of communicatieadviseur en 20% Product Owner van de Brand Portal. Maar kan dat eigenlijk wel? Is dat het recept voor succes?
Wat zijn je belangrijkste taken eigenlijk als Brand Portal Product Owner?
De Product Owner zorgt er in de basis voor dat de Brand Portal alle elementen bevat die nodig zijn om met het merk te werken. Van heldere merkrichtlijnen tot alle bouwstenen zoals fotografie, InDesign bestanden, PowerPoint templates, Word formats, etc en zorgt ervoor dat deze informatie en bestanden up-to-date zijn en eenvoudig vindbaar en deelbaar zijn. Dat laatste spreekt niet voor zich! Welke tool je ook kiest; logische woorden in je navigatie + organisatie specifieke zoekwoorden (metadata) zijn namelijk cruciaal en zijn vaak uniek voor jouw organisatie. Daarnaast verken je ook continu de mogelijkheden om door te ontwikkelen. Lees bijvoorbeeld eens waar Rabobank inmiddels is beland na jarenlang te bouwen aan hun CommunicatieShop of gebruik het onderstaande model als houvast.
Wat is de volgende stap in merkvolwassenheid? Het Digital Brand Management Maturity Model helpt je.Netwerken en positioneren
Daarnaast zal je op pad moeten gaan binnen je organisatie om mensen/afdelingen/locaties/landen/bureaus aan te haken en om hen de voordelen te laten zien. Belangrijk is namelijk dat collega’s en bureaus de Brand Portal in hun werkwijze embedden en dat gaat, zoals bij zo veel dingen, helaas niet vanzelf. De kracht van herhaling en positionering van de Brand Portal binnen de organisatie zijn daarom cruciaal.
Proposities formuleren en slim communiceren
Beantwoord daarom het liefst per belangrijke doelgroep ‘what in it for them’ (in de Whitepaper Gebruikerscommunicatie lees je hier meer over). Daarna kun je een waardepropositie per doelgroep formuleren en de juiste invalshoek communiceren. Een voorbeeld: een marketeer is vaak niet geïnteresseerd in merkrichtlijnen. Een beter converterende campagne echter…. Door de invalshoek te gebruiken: ‘communiceer consistent en laat je campagne beter converteren’ wek je ongetwijfeld wel interesse. Vergeet niet deze boodschap vaak te herhalen, anders treedt “de vergeetcurve” in! Daarover gesproken:
Er is veel wetenschappelijk onderzoek verricht naar de werking van het menselijk brein. Herman Ebbinghaus (1885, Ebbinghaus) vond wetenschappelijk bewijs voor de leercurve, die ook wel “de vergeetcurve” genoemd wordt. Indien je leert maar daarna helemaal niet meer herhaalt of oefent, dan zal kennis wegzakken. De resultaten van dit wetenschappelijk onderzoek naar de vergeetcurve worden vandaag nog altijd toegepast om efficiënt te herinneren:
Maak je informatie zo relevant mogelijk (eerst begrijpen, verbanden leggen, eventueel via ezelsbruggetje) dan pas inprenten. Denk bijvoorbeeld aan het maken van de waardeproposities voor je doelgroep(en);
Maak gebruik van "auditief" en/of "visueel" hulpmateriaal, zoals een video of een infographic hoe je de Brand Portal kunt inzetten;
Plan herhaling van de informatie vooral kort na het eerste inprenten, daarna worden de herhalingsbeurten steeds verder in de tijd gespreid. Start bijvoorbeeld een nurture sequence / Onboarding Flow waarmee je automatisch mailtjes stuurt met informatie en teasers om mensen te activeren;
Beter viermaal een kwartier inprenten (gespreid in de tijd), dan eenmaal een uur aan één stuk inprenten. Vandaar dat onze Brand Portal Onboarding Flows goed werken om "de vergeetcurve" tegen te gaan.
Welke talenten heb je nodig om deze rol zo goed mogelijk te vervullen
Kan jij positioneren, doelgroep proposities uitdenken en bent ook nog eens van nature een netwerker en digital native met uithoudingsvermogen om een transitie/gedragsverandering door de tijd voor elkaar te krijgen? Dan ben je waarschijnlijk een ideale Brand Portal Product Owner! Jij krijgt mensen mee en creëert merkdenkers in jouw organisatie. Wat een gave job!
Hoeveel tijd je dit kost?
Wanneer de organisatie overtuigd is van de toegevoegde waarde van het merk voor business resultaat, dan is een Brand Portal een ideaal vehicle om hier praktisch invulling aan te geven. Het is alleen geen kwestie van alleen de techniek implementeren. Vooral het strategisch nadenken over activatie en continu verleiden van collega’s en bureaus kost tijd (en is, naar mijn mening juist de leukste kant van de rol voor een brand/communicatie professional). Mijn advies: reserveer minimaal 50% van je tijd (20 uur) voor de rol van Brand Portal Product Owner om succesvol te zijn. Anders heb je geen tijd om de rol proactief in te vullen en je skills optimaal te benutten om er een succes van te maken!
Don’t work harder, work smarter!
Natuurlijk, ik weet dat dit niet altijd realistisch is, maar ik wil je wel uitdagen om je Brand Portal activiteiten te embedden in je werk. Zet het onderwerp merkactivatie bijvoorbeeld vast op de agenda van het overleg dat je toch al hebt. Of neem eens een stukje content in je interne nieuwsbrief op over functionaliteit in de Brand Portal. Zo doe je de dingen die je toch al deed én besteed je aandacht aan het activeren van de Brand Portal, wat vervolgens weer een positief effect heeft op de eenduidigheid van je merk. Don’t work harder, work smarter!
Nog een kleine tip: Een Tiny Habbit kan helpen om mensen aan de Brand Portal te laten denken. Deze methode is ontwikkeld door BJ Fogg op de Stanford University. Tiny Habit kost je weinig tijd, terwijl de impact ervan op je leven groot kan zijn.
Vraag bijvoorbeeld na een gesprek over MarCom altijd: is het werken met ons merk eigenlijk gemakkelijk voor je?
Je zult zien dat je hierdoor veel nieuwe aanknopingspunten ziet om de Brand Portal nog relevanter te maken voor je doelgroep! Ik wens je veel plezier en als je eens wilt sparren over hoe nu verder: Laat het ons dan vooral weten!